(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫超市”的投诉，称未按时发货、商品漏发等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“天猫超市”多次违约 未按时发货
方先生于8月18日在天猫超市生鲜店购买商品，订单号为46413752299317914。
商家约定8月19日发货并以短信的发式告知我，8月19日订单未发货。咨询客服，客服说因为物流原因要8月20配送。经协商商家未按约定发货赔付我价值30元的商品并于8月21日送货。8月21日我只收到了赔付的东西，并发现原订单已被客服无故取消，物流状态为已签收。然而我原订单的商品根本没有收到，客户擅自改变商品物流状态。
询问客服怎么回事，客服说只能把原订单取消才能配送赔付的东西，原订单要8月22日送达，按照天猫规定未按约定赔付27元给我。8月21日下午5点多短信告知我的东西已经打包完毕。8月22日我等待收货中天猫发来短信称物流繁忙不能把货送到。一而再再而三违约，我的货什么时候才能收到，打包了那么久的东西还新鲜吗？
案例二：“天猫超市”商品漏发 协商8天未解决
于女士在天猫超市购买商品，订单号为45902565616759180。
天猫超市在发货过程中漏发商品，且是特价抢购商品，截止8月23日已经协商8天，一直推脱不解决，言辞中还隐含我故意虚假举报，联系客服一直不回复。天猫超市说可以提供打包视频证明也一直不提供。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
