(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉,称鞋子疑似售假,退货难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
万先生在来分期平台分期购买一双759元的鞋子,订单号为170819220312715200。
收到货后发现居然是假货,鞋子的码数居然在鞋垫上。之后申请退货,等了24小时也没有成功退货,一直在审核当中,过了3个小时显示退货失败。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示经核实,用户已将商品寄回商家处理。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计,工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购为“2017年(上)全国核心互联网金融平台用户满意度TOP11榜”后十位,在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面较差,用户满意度综合排名靠后。(文/林夕)