(电子商务研究中心讯) 2017年9月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞凡”的投诉，称“飞凡”虚假宣传，红包优惠券无法兑换。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
纪女士于6月注册了飞凡app，送了新人红包20元，后来在app上抢购了30元抵60元的券，在规定的时间和规定的商户进行消费，订单号为50372263523533。
后被商户告知不能用红包和券，我打电话给飞凡客服，客服让我换家商户试试，我又接连去了3家都不能用，对此问题我给飞凡客服打了多次电话，告知我等待核实。
8月20日我在飞凡app抢购了自拍杆，去商户提货，商户告知她们系统有问题提不了货，于是我又打电话给飞凡客服，让我等待核实。对于这种虚假宣传兑现不了服务进行投诉，这三个订单都属于单方面违约，应当给予赔偿以及补偿多次消费未果的路费。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
