(电子商务研究中心讯) 2017年9月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”接单迟迟不送餐，拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“美团”虚假信息 造成用户出游损失
崔先生于9月7日在美团团购了两张鞍山御汤泉门票，订单号为91843005266999。
上面写着营业时间到晚上九点，我和朋友两人开车从首山到御汤泉已经3点多了，商家说营业时间到4点半，这还有一个多小时没法玩了。
是美团信息虚假造成了我们从首山到这还得返回，损失了路费，浪费了我们的时间，影响了我们的心情。打电话给美团售后要求赔偿，售后要我提供证据，如车票之类的申请给予补偿。我们自己开车拿不出来证据，只有在美团上退了订单。
案例二：用户到店无房 “美团”拒退款
张先生在美团预定了酒店，订单号为48399324。
到酒店后发现查不到订单信息，于是打客服电话被告知已入住。后再次打客服电话，客服告知我已和供应商核实，我问其有没有和酒店核实，客服就一味逃避问题拒绝退款。
案例三：“美团”退票 退款迟迟未到账
邓女士在美团购买了火车票，订单号为E599217047。
申请退票已经有两个月了，可是退款一直不到账。去车站问了之后说已经退给第三方网站了，可是我却一直收不到属于我的钱。
案例四：“美团”接单不送餐 拒绝退款
李先生于9月9日在美团点了一份外卖，订单号为14541332816530996。
商家接单后一直没发货，打电话联系商家后，对方说不能做让我点退款。我点了退款之后就把我拒绝了，拒绝理由说我已收餐，再之后打电话就联系不到了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身“美团”投诉不断频遭诟病》(链接：http://www.100ec.cn/zt/mtbg/)。(文/向日葵）
