(电子商务研究中心讯) 2017年9月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿里巴巴”的投诉,称“阿里巴巴”卖家迟迟不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郑先生于5月11日在阿里巴巴商家东莞市靖合纺织品有限公司订购了一批货物,通过支付宝付款,订单号为14403303456278329。
但一直没有发货,刚开始以为出货慢,就等着,但一个多月过去了还是没有发,6月29日收到商城发过来的短信说家里出事要处理,货的事情还要等。
于是我又继续等,时间又过去了好久,当我再去联系时,就消失找不到人了,手机电话,阿里旺旺都联系不上了,一直拖了我四个多月,期间我选择过阿里巴巴维权,投诉后,卖家列出霸王条款。
后来阿里巴巴通知我的投诉撤消了,说超过了60天他们不受理了。这让卖家更加猖狂,又消失了,真的很气愤。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)