(电子商务研究中心讯) 2017年9月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐拍堂”的投诉,称“乐拍堂”店铺保证金退款难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
江先生于5月30日在乐拍堂店铺缴纳了500元消保金,订单号为dt2017090299534956。
网站条款承诺90天后可申请退还,条款中写明申请后24小时之内退还。本人在9月3日申请到9月18日还没人处理,打电话到乐拍堂文化创意有限公司的两个客服电话一直都没有接听,不知道此公司是否还存在。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)