(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称7天无理由退货商品退货难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“来分期”商品尺寸不符退换货难 回复：跟进处理中

　　王先生于2017年8月23日在来分期商城分期购买足金手链，订单号为170823103822637363。

　　2017年8月26日收到货后因尺寸不符，于2017年8月26日申请退货，商家以贵重物品为由拒绝退换货。之后打来分期的电话进行投诉，结果还是不能退换货。来分期商城备注7天无理由退换货，商家欺骗消费者的权益，购买的足金手链上面没有明确标示多少克。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户问题已反馈相关工作人员处理，致电用户电话未接听，等待处理结果，持续跟进中。

　　案例二：“来分期”7天无理由退货商品退货难 回复：跟进处理中

　　于先生于8月22日在来分期购买显卡，订单号为170822135742673167。

　　买回来自己的机箱太小，放不下，于是申请退货。平台承诺7天无理由退货，但是退货申请被取消了2次。后来申请退货就一直拖着不处理，给客服打电话也是一直拖。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户问题已反馈相关工作人员处理，等待处理结果，持续跟进中。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　8月21日，中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PDF下载www.100ec.cn/zt/17tsjc/)。报告揭晓了五份榜单、64家平台上榜。1）平台零售电商：苏宁易购、唯品会、京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫；2）垂直零售电商：美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网；3）跨境进口电商：蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服务电商：去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行；5）互联网金融：分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。(文/林夕)