(电子商务研究中心讯) 2017年10月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小红书的投诉称不予退换货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
周先生称在小红书app购买一条裙子,订单号为50626942889046287。
由于尺寸太大,自付邮费退给了商家,并显示已签收。但是之后商家一直没有换货发货,也没有退款。
联系客服四次,每次都说会24小时,或者48小时之内会有专员联系我,但是一直没有人联系过我,以上情况一直拖了一个多月,联系客服无望。
该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题》(详见:www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/若贝)