(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉,称退店保证金和服务费难退还。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
梅先生于2017年9月1日在贝贝网开店,并缴纳10000元整保证金和9600元服务费。我当天上架多款需要出售的产品,岂料刚上架的多款产品就显示销量已经卖出好几千单,但实际上我并没有卖出一单。之后我明白他们平台销量都是假的,由此误导我开店,交保证金和服务费。从申请开店到现在还不到5天,平台明确表示不退还服务费9600元,而且10000元保证金也让我等待处理结果。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,贝贝网表示已电话联系用户告知入驻签约流程,违反无法退。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级,天天网因网站经营问题投诉集中爆发,排名垫底,消费者反映不发货、客服失联,获“不建议购买”评级。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,贝贝网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/bbw/)。(文/林夕)