(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”的投诉,称退店保证金和服务费难退还。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
汪先生于2017年6月23日在天猫购买电风扇,订单号为31124289537594769。
卖家宣称是“艾美特的变频电风扇”,收货后发现根本不是变频风扇,包装和说明书上面没有一个关于变频的介绍。现在联系天猫客服竟然说他们不能处理。
案例二:“天猫超市”商品货不对板
吴先生在天猫超市购买维达抽纸,订单号为55086558746592150。
网站标题中写的是“软包抽纸2层200抽15包新旧包装交替发货”,我以为新旧包装不影响商品本身,收到货发现是3层120抽15包,完全是不一样的商品,客服说换包装也包括内在商品,并说在商品解释中有小字说明,请问为什么不在标题中说明?
案例三:“天猫超市”食品发霉 退款难
吴先生于2017年9月5日在天猫超市购买核桃等食物,订单号为56198810866850185。
2017年9月7日收到货物,当天晚上,我将核桃剥开食用,发现味道不正常,随即剥开其他核桃,发现有一部分核桃已经霉变。然后和天猫超市客户取得联系,要求退款,并且按货物价格的十倍进行赔偿,天猫超市客服表示不能赔偿。
案例四:“天猫超市”以缺货为由迟不发货
朱女士于7月28日在天猫超市购买美的破壁机,订单号为40289289317255768。
直到9月7日商家仍未发货,9月7日商家来电称产品缺货,要求我退款。商家区别对待客户,同一天比我迟付款的买家已经收到货。据了解,美的此款破壁机未停产,其它平台均有出售。缺货为借口,上架数量为商家设置,拍下方式为付款减库存,借口牵强。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)