(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉,称疑似冻结商家货款,商家刷单等。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“拼多多”疑似违规清退店铺 回复:店铺引导用户线下交易
王先生是拼多多的一名商家,2017年8月30日拼多多发布站内信,要求商家不得添加客户微信进行线下交易聊天。9月2日接到拼多多站内信告知我有添加客户微信的嫌疑,向处理专员索要证据,处理专员给我的截图证据是8月26号站内信发布之前的信息,拼多多要求商家缴纳十万元保证金或者清退店铺,我对处理结果很不满意,多次打电话投诉无果。
拼多多作为新兴的电商平台,没有自己的支付工具,消费者大多通过微信支付。有些质量问题的产品商家承担运费需要给消费者返现,一般是通过微信的形式,而且有些产品需要消费者拍视频,我认为拼多多对我店铺的处理属于霸王条款,根本没有申诉途径。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该店铺引导消费者进行线下交易情况属实。
案例二:用户投诉称“拼多多”商家刷单 回复:已退款
刘女士于9月4日在拼多多购买一款MD银壳钢带黑盘男士手表,订单号为170904-370540965122155。
卖家要求我修改收货地址,并承诺次日返款149元给我,然而第二天却虚假发货,并且没有返款。之后我去平台找商家客服退款,并在后台发起退款申请,卖家却四次以货物还在途中不给退款,还要求我拒收。现在货物已显示签收,卖家还是不承认刷单并且私下联系我,要我承担一半损失。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该订单已为消费者办理退款。
案例三:“拼多多”冻结商家货款 回复:店铺货不对板
曹先生是拼多多的一名商家,拼多多8月30日通过站内信称我的店铺所售的衣服存在A类描述不符的情形。我们已在9月2日提供了检测报告,证明我们不存在他们所说的情况,经过几天漫长的等待,9月7日拼多多通过QQ告诉我,我提供的报告仅能证明送检报告中的商品与描述一致,并不能证明所卖商品与描述是一致,因此判定申诉申请不通过。拼多多在没有提供任何资料的情况下冻结商家货款,这种严重损害商家的利益。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该店铺货不对板情况属实。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)