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“当当网”误导用户消费 不予退款
发布时间:2017年10月20日 11:13:11

(电子商务研究中心讯)  2017年10月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”误导用户消费,退款难。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“当当网”误导用户消费 不予退款

  吴先生在当当网购买了一本书籍,订单号为35578833138。

  购买之后才发现是电子书,但是在购买全程中并没有提示电子书,我联系客服申请退款结果被客服告知不予退款。

  案例二:“当当网”不发货 随意取消订单

  唐先生在当当网下了4个订单,订单号分别为35449722277、35449714017、35449730137和35449746707。

  下单成功后当当网一直未发货,直接关闭了订单,也取消了发货。我联系客服协商,客服答应给我补偿,但并未收到补偿,一直忽悠。

  案例三:“当当网”以价格错误为由 拒绝发货

  陈先生于6月29日在当当网第三方凤凰新华书店图书旗舰店购入一套《金庸作品集》,订单号为35577345652。

  我在完成付款后当天下午5点半当当网来电称商家以价格错误为由拒绝发货,对于这种做法我不同意,现没有任何解决方案。

  案例四:“当当网”商家迟迟不发货

  杨先生在当当网购买了两双亚瑟士特价运动鞋,订单号分别为35577542380、35577538370,共计451元人民币。

  卖家拒不履行发货原则,迟迟不发货,联系当当网客服也一直推脱不予解决,希望当当网能及时督促卖家履行发货,如卖家拒不发货能履行退一赔一的原则。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)

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