(电子商务研究中心讯)　　2017年10月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”下单后随意更改订单信息，拒绝退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“去哪儿网”强行取消机票 价格欺诈

　　伍先生于9月20日在去哪儿网以1701元购买了2张香港飞往西雅图的往返机票，订单号为331300421016。

　　收到短信息告知出票成功，有具体票号显示可以登机。9月21日上午我接到去哪儿客服电话告知，我购买的机票价格供应商搞错了，要取消我的行程，我没有同意。9月22日去哪儿网在没有征得我同意的情况下强行取消我的机票，并将机票款退回给我。

　　案例二：“去哪儿网”单方面取消已出票返程机票

　　韩先生去日本旅游购买了去哪儿的机票，订单号为331232708820。

　　后来去哪儿网单方面取消已出票返程机票，说是航班取消，经查航班并未取消，导致我整个行程面临取消，强烈要求去哪儿网给予解决方案或者赔偿。

　　案例三：“去哪儿”霸王条款 酒店未入住扣全款

　　叶女士于9月25日在去哪儿网预订了长沙长公馆酒店2间房2晚，订单号为101305605502。

　　我在9月26日由于行程有变提出退款申请，致电了酒店，酒店方称他们还未收到钱款，同意我的订单取消，但是钱款要找去哪儿。我致电去哪儿客服被告知不可以退款，未入住要扣除全款，这是明显的霸王条款。

　　案例四：“去哪儿网”订单取消 只退保险费

　　武先生在去哪儿网定的酒店，订单号为101306030081。

　　因为预订酒店的同时购买了退款险，后因有事我在9月28日两点多点击取消订单，有提示：取消订单连同保险一同取消就勾选了保险。没想到最后只退了保险，没有退房间订单。

　　案例五：“去哪儿网”预订酒店不能取消

　　焦先生于9月29日中午在去哪儿网预定了平遥古城10月1日-3日的客栈两晚，订单号为101309644494。

　　下午与朋友联系得知朋友也已经订好了酒店，所以想把已经订好的酒店订单退掉避免重复，打电话给去哪儿网客服被告知不可取消，也不可退款。

　　案例六：“去哪儿网”下单后随意更改订单信息 拒绝退款

　　叶女士于9月29日在去哪儿APP定了一间上海某酒店，订单号为101309408558。

　　当时为了确认还截屏给朋友看了一下，下单后也给酒店房打电话说了入店日期，还要了酒店的免费接机电话。9月30日莫名接到了我离店的信息，我登上去哪儿旅行app看到9月29日下单的住店日期居然变成9月29日入住。

　　我非常确认自己下单时的选的就是10曰2日入店，却不清楚为何付款后变成了9月29日入住，我没有入住店家没有任何电话通知，去哪儿旅行也没有给我提醒，我现在要求去哪儿网强制给我退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣  去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接：www.100ec.cn/zt/qunaer/)。(文/向日葵）