(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉,称收取高额邮费,退货难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
潘先生于2017年9月10日在86mall购买一台电子钢琴,订单号为D28790471。
结果付邮费的时候要收6300元,我付款后发现不对劲,地址都没填就先让我买商品。之后立马取消邮寄。现在我的货物也没有按照网站宣传进行无理由退货,我支付的6300元运费也没有原路返回,只是在这个网站里,不能取现,分明就是个骗子网站。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示网站推出的新用户国际免邮活动,活动前提需预先支付国际运费,如您完成的包裹符合活动条件,系统便会待包裹发出后返还相应相应的国际运费补贴至用户的86账户中,活动详细中都有介绍。
对于用户账户中订购的商品,部分商品退单退款已返还至86账户,如要求退款,可直接发送邮件申请。另账户中成功订购的商品,因大部分商品中都带有敏感品(液体),此类商品寄送海外,打包只可选择TNT特需专线,该线路清关强,运费会较其它方式高些,由于该些商品订购时间过久,已不支持退货处理,为了避免造成用户的损失,可为用户申请将所有到货的商品免费转寄国内地址,只需用户按格式提供详细的国内收货地址。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)