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用户称“达令”商家私自召回商品 回复:已退款并补偿

http://www.100ec.cn  2017年10月24日15:37  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“达令”的投诉,称商家私自召回商品。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  周女士于2017年9月5日在达令购买商品,订单号为111724807444445655。

  9月8日物流显示商品已到达,并且我收到快递代收点的取货短信通知取件。因个人原因,当日并未取货。次日中午,我在取货点找不到所购商品,查询物流显示商品已经被召回。商家在未与我进行有效协商和沟通的前提下,私自召回已付款商品。我多次拨打客服电话占线,最终接通,客服解释因为“技术原因”造成其平台承接了买家订单,在核实后进行召回,并未做出其他任何合理解释。我认为,达令商家存在虚假宣传行为,不排除因商品虚假而紧急召回的售假欺诈可能。严重损害了消费者的合法权益。10日下午,快递物流显示,订单已被签收,但达令并未对此做出回应。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,达令表示因系统异常导致活动商品价格从199元显示成9.9元,平台发现后通过物流拦截,之后对用户进行沟通安抚,用户同意退款,已办理退款并补偿用户100元达令礼品卡。现用户不满意调节和赔偿,要求平台退一赔三且在每一笔订单赔付50元现金,平台有错且做了快速弥补工作,但是用户无理要求平台无法做到。

   据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年(上)全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级;55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差,获“不建议购买”评级。(文/林夕)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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