(电子商务研究中心讯)　　2017年10月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”价格不同诱导消费。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“飞猪”价格不同诱导消费 取消订单不退款

　　蔡女士于9月5日在“飞猪”购买了两张票，订单号为427951389785和427950093785。

　　乘飞机时孩子无法乘坐导致两人无法乘坐当时的航班，给客服打电话，客服回复我们只购成人票没有购买孩子票为由拒绝退款，我们不服只能再次投诉，后来又说机舱座位为由百般拒绝退款。

　　案例二：“飞猪”预订酒店取消 不退款

　　周女士在飞猪预定了溧阳市天目湖宾馆10月1-2日九间各类房间，订单号为58797284135240349。

　　但在9月30日因故无法前往，遂请求网站退房退订，网站给出条件为:酒店同意退他们也退，我们通过联系酒店达成退款条件。而后网站反悔不退，亦将房间扣下不给我们安排其他客人入住，我们也无法得知房间是否真的空置，对方态度之恶劣。

　　案例三：“飞猪”预订酒店到店无房

　　皮先生在飞猪上预定了一个房，订单号为66153892549283015。

　　到酒店后酒店不认可，飞猪单方面能够接单，导致我不能入住，关键我带了一个三岁的小朋友，晚上11点了硬要睡觉了。酒店那边就是不能入住，害我只能重新订房。

　　案例四：“飞猪”未订票成功 显示已出票

　　李女士在飞猪购买了火车票，订单号为E120998723。

　　显示出票成功，并收到短信告知座位。结果在12306发现并没有发现订票信息，也没有收到官方订座信息。如果我们没有发现这个问题，并没有实际订到票，那第二天一系列的出行都将受到影响，而飞猪只会显示过期不能再退票改签了。

　　案例五：“飞猪”预定酒店无法入住 拒绝退款

　　陈先生于10月4日在飞猪旅行上订购一间酒店，名为飞宇酒店，订单号为67082066171386140。

　　准备10月5日入住，已付款并且同意其预定成功不可变更的政策，但5日晚来到酒店，前台说房间已满，且无法在网上查到本人数据，经与飞猪客服联系，他们说会协商商家退款，随后本人在网上申请退款，商家拒绝且不再提供退款窗口。

　　案例六：“飞猪”预定酒店成功 未入住依旧收费

　　江女士于10月1日下午在飞猪上预定了香港K&B青年旅馆，订单号为63527936764104216，并且支付了1018.04元。

　　当时商家发信息告诉我已经确认，后来我就发现日期订错了，于是，我按照飞猪上显示的阿里旺旺三次联系了卖家，均没有任何回复。于是，我联系了客服，经过沟通客服答应帮我查询，并且告诉我这个订单是退款成功的，建议我稍后关注一下您的支付宝账户费用，但我的支付宝账户并没有。

　　我于10月5日致电飞猪方面，他们回复，订单是担保订单不可取消。我非常不能够理解，为什么飞猪方面可以单方面制定这种完全不公平的条约，如果真的不能取消，我当时是可以采取其他措施的。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）