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“飞猪”价格不同诱导消费 取消订单不退款
发布时间:2017年10月24日 16:15:56

(电子商务研究中心讯)  2017年10月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉,称“飞猪”价格不同诱导消费。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“飞猪”价格不同诱导消费 取消订单不退款

  蔡女士于9月5日在“飞猪”购买了两张票,订单号为427951389785和427950093785。

  乘飞机时孩子无法乘坐导致两人无法乘坐当时的航班,给客服打电话,客服回复我们只购成人票没有购买孩子票为由拒绝退款,我们不服只能再次投诉,后来又说机舱座位为由百般拒绝退款。

  案例二:“飞猪”预订酒店取消 不退款

  周女士在飞猪预定了溧阳市天目湖宾馆10月1-2日九间各类房间,订单号为58797284135240349。

  但在9月30日因故无法前往,遂请求网站退房退订,网站给出条件为:酒店同意退他们也退,我们通过联系酒店达成退款条件。而后网站反悔不退,亦将房间扣下不给我们安排其他客人入住,我们也无法得知房间是否真的空置,对方态度之恶劣。

  案例三:“飞猪”预订酒店到店无房

  皮先生在飞猪上预定了一个房,订单号为66153892549283015。

  到酒店后酒店不认可,飞猪单方面能够接单,导致我不能入住,关键我带了一个三岁的小朋友,晚上11点了硬要睡觉了。酒店那边就是不能入住,害我只能重新订房。

  案例四:“飞猪”未订票成功 显示已出票

  李女士在飞猪购买了火车票,订单号为E120998723。

  显示出票成功,并收到短信告知座位。结果在12306发现并没有发现订票信息,也没有收到官方订座信息。如果我们没有发现这个问题,并没有实际订到票,那第二天一系列的出行都将受到影响,而飞猪只会显示过期不能再退票改签了。

  案例五:“飞猪”预定酒店无法入住 拒绝退款

  陈先生于10月4日在飞猪旅行上订购一间酒店,名为飞宇酒店,订单号为67082066171386140。

  准备10月5日入住,已付款并且同意其预定成功不可变更的政策,但5日晚来到酒店,前台说房间已满,且无法在网上查到本人数据,经与飞猪客服联系,他们说会协商商家退款,随后本人在网上申请退款,商家拒绝且不再提供退款窗口。

  案例六:“飞猪”预定酒店成功 未入住依旧收费

  江女士于10月1日下午在飞猪上预定了香港K&B青年旅馆,订单号为63527936764104216,并且支付了1018.04元。

  当时商家发信息告诉我已经确认,后来我就发现日期订错了,于是,我按照飞猪上显示的阿里旺旺三次联系了卖家,均没有任何回复。于是,我联系了客服,经过沟通客服答应帮我查询,并且告诉我这个订单是退款成功的,建议我稍后关注一下您的支付宝账户费用,但我的支付宝账户并没有。

  我于10月5日致电飞猪方面,他们回复,订单是担保订单不可取消。我非常不能够理解,为什么飞猪方面可以单方面制定这种完全不公平的条约,如果真的不能取消,我当时是可以采取其他措施的。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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