(电子商务研究中心讯)　　2017年10月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”虚假承诺，不按规定退还差价。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“去哪儿网”酒店预订未入住 不能退款

　　钱女士于10月9日晚到达网站时间预定9日到10日一晚成都欧丽佳缘公寓住宿，订单号为101319512589。

　　结果商家表示不能入住，要购买8日晚上的入住，互相达不成协议，现在我们要求退款，另外再找酒店入住，商家表示不能退款要跟网站协商，打电话给网站，网站却说订单不可取消，无法办理退款，我与商家达不成协议，也未入住，要求退款。

　　案例二：“去哪儿网”虚假承诺 不按规定退还差价

　　宁女士于十一前预定了一间家庭房，资料显示可携带宠物入住，全款支付，订单号为101301266384。

　　因需要加住一天与对方联系时得知，对方不允许宠物入住。去哪儿网沟通协调后希望我同意退款，另行预定，给予我房价30%的差价返还。因十一前夕，房间已经非常紧张，特别是家庭出行，允许宠物入住的家庭房也并不多。于是我提出这样我就很可能需要定2间房。

　　对方告知只要三项不变：1、入住人不变，2、时间不变，3、地点不变。两间房也可。等入住结束后申请差额返还时，对方称我一是多住了一天，时间不对；二是一间房变为两间，数量不对，因此不予退差价。我认为事前有故意误导我退房，事后不承认。

　　案例三：“去哪儿网”机票无行程单 无法报销

　　金先生于9月从去哪儿网购买了2张9月23日南京到大阪，订单号为331251797933。

　　9月28日大阪回南京的往返票共计5192元。出发前给客服索要行程单，说必须回程以后才能有。回来后索要，并和客服明确了几次是要行程单不是要发票，在没有得到我本人同意的情况下只寄了发票给我。再打电话给客服一直以各种理由推脱，说国际航线是有可能打不出行程单的，他们也没办法，本人无法接受这个理由。现在单位没有行程单无法报销。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣  去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接：www.100ec.cn/zt/qunaer/)。(文/向日葵）