(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称新手机包装未密封，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吕先生于2017年9月7日在来分期购买iphone7手机，订单号为170907225322870555。
分期12个月，每期还款511.15元，收到商品后发现包装没有密封，于是申请退货，商家以有指纹为由拒签。商家寄来的产品就没有密封，所以很轻易就可以打开手机包装盒，退货前我没有动过，商家竟然以有指纹拒签，这是赤裸裸的欺诈。手机寄来就没有密封，故意让买家打开看，再拒绝退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户反馈的问题已反馈商家检验商品已经拆封，手机上有指纹，影响二次销售无法办理退换，物流配送商品时未联系客户，导致客户无法检验商品，告知客户投诉物流公司，我们无权联系物流处理。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
