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【双11曝光】“中粮我买网”超期配送 平台:已解决
发布时间:2017年11月02日 10:59:23

(电子商务研究中心讯)  2017年10月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中粮我买网”的投诉,称“中粮我买网”超期配送,商品拒收不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  赵先生于9月6日在中粮我买网下单购买了可瑞康羊奶粉两罐,订单号为BJ17090674574141。

  9月29日我致电该网客服,客服人员告知该订单配送时限为25天,如果10月1日仍未收到商品再联系客服。到了10月2日仍未收到所购商品,客服人员说等商品到达收货地址时可以拒签,也可以正常签收,然后等工作日售后客服跟我联系。为了简单处理,当商品快递到收货地址时,我选择了拒签。10月9日,该网客服人员打电话来告知不能退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月24日,收到中粮我买网的回复,称此单是在10月6日送达客户拒收了,后客服也与客户联系由于跨境购商品确实不支持拒收,故与客户协商再次配送,客户同意,此货物是在10月16日签收的。联系客户商品确实也收到了。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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