(电子商务研究中心讯) 2017年10月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中粮我买网”的投诉，称“中粮我买网”超期配送，商品拒收不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵先生于9月6日在中粮我买网下单购买了可瑞康羊奶粉两罐，订单号为BJ17090674574141。
9月29日我致电该网客服，客服人员告知该订单配送时限为25天，如果10月1日仍未收到商品再联系客服。到了10月2日仍未收到所购商品，客服人员说等商品到达收货地址时可以拒签，也可以正常签收，然后等工作日售后客服跟我联系。为了简单处理，当商品快递到收货地址时，我选择了拒签。10月9日，该网客服人员打电话来告知不能退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月24日，收到中粮我买网的回复，称此单是在10月6日送达客户拒收了，后客服也与客户联系由于跨境购商品确实不支持拒收，故与客户协商再次配送，客户同意，此货物是在10月16日签收的。联系客户商品确实也收到了。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
