(电子商务研究中心讯)　　2017年10月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉，称“饿了么”单方面取消外卖订单。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“饿了么”单方面取消外卖订单

　　张先生于10月25日在饿了么下单点了一份外卖，订单号为501212834523802923059。

　　晚上20点21分饿了么单方面取消订单，未与我有任何沟通，等了40多分钟却被单方面取消订单我不能接受。本人认为饿了么在没有不可抗力的因素下拒不履行合同约定，已构成侵权行为。

　　案例二：“饿了么”平台对用户退单请求不作为

　　胡女士于10月8日在饿了么下了外卖订单，订单号为3013567370496694388。

　　因为商家送错商品，我投诉到饿了么平台要求退款，结果从10月8日投诉到现在，平台一直不作为不处理，以各种理由敷衍我。拖着我的钱不退不管。

　　案例三：“饿了么”随意修改会员规则

　　蓝女士开通了饿了么会员，订单号为17090820368916447108。

　　此前的规则为用户每完成5笔订单(无消费金额限制)即赠送5元无门槛红包，而修改后的规则为，每笔订单实际消费金额满20元，即送1元奖励金。在用户购买会员服务之后私自修改会员规则，并且未对在修改规则之前就办理会员的用户进行相应的补偿，这严重侵害了消费者的合法权益。

　　案例四：“饿了么”积分兑换商品 迟迟不发货

　　赵先生于10月1日在饿了么用积分兑换三种小礼品，订单号为45480992913902c0726。

　　兑换页面写的是15个工作日内发货，后面过了15天，本人打电话给饿了么客服，客服说双休日不算工作日，可现在都过了23天了也没动静，这就是欺骗大众。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“饿了么”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》。(链接：www.100ec.cn/zt/elem/)

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)