(电子商务研究中心讯)　　2017年10月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好乐买”的投诉，称“好乐买”弄错收件人信息拒不承认。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“好乐买”无法取消订单退款

　　于先生于10月22日在好乐买购买两双鞋，并通过支付宝付款完毕，订单号: 20171021187853。

　　但在十分钟后，发现我的订单却不存在了。于是出于担心购买的资金问题，我又登陆好乐买电脑网站，发现找不到退款按钮。次日，我打客服询问，客服无法解答我手机没有订单的问题，说承诺48小时给我答复。如今过去55个小时，才回电告诉我，他们系统本身的问题无法给我解决，我手机就是没法显示订单。

　　同时，她告诉我，电脑网页版的订货系统是不支持退货的。也就是说，只要我在电脑网页上购买商品，只要一付款，就根本没有反悔的机会。请问，这难道不是强买强卖么？

　　案例二：“好乐买”弄错收件人信息 拒不承认

　　郑女士于10月22日在好乐买购买了双靴子，订单号为171022052644。

　　查看物流状态时一直显示是揽收，我于25日咨询好乐买客服，对方表示快递单号有误，靴子已经放在收件柜里，但我没有密码取不了，好乐买承诺帮我处理。但后来快递查询了后发现是好乐买把收件人手机号码填写有误造成的，可好乐买一口咬定没有问题。

　　案例三：用户下单购买商品 “好乐买”未成功配送

　　陈先生在好乐买购买鞋子，订单号为171024762720。

　　付款之后发现没有收到货，并且订单显示已经签收。货居然送到北京某地方，然后被别人签收了，相当于我是付了款，却没有看到任何商品送到我要求的地址，并且我并没有签收关于好乐买发货的任何商品。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，美囤妈妈位居“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”第一；途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网依次排名，用户满意度综合排名靠后。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）