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【双11曝光】“卷皮网”退款成功后迟未到账 回复:已原路退回
发布时间:2017年11月14日 17:31:26

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉,称退款成功后迟未到账。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  吕先生于2017年9月9日在卷皮网购买两件衣服,订单号为3179634015049435927和3179241015049589579。

  收到货一看质量实在不敢恭维,毛衣根本不是毛衣,毛呢外套色差太大。9月25日短信提示退款成功。可是我一直没收到退款。问商家,商家让我找客服。国庆长假前我联系卷皮客服,客服说让我等,国庆后联系,客服让我自己打95017,好不容易联系95017成功,腾讯这边显示根本没退款。再次联系客服,一直说财务忙,每一次都告诉我24小时内答复,打投诉电话就告诉我会催一下,根本没有解决实际问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示客服第一时间查看2笔订单,订单3179634015049435927于9月9日下单购买中长款双面呢毛呢外套,收到货后于9月15日申请售后退货退款,9月24日售后完成,财务于9月25日办理退款。

  订单3179241015049589579于9月9日下单购买韩版贴布中长款毛衣,收到货后于9月15日申请售后退货退款,9月25日11点售后完成,财务于9月26日办理退款。用户于9月29日至10月11日期间多次进线电话客服反馈两笔款项未收到,客服多次解释并告知用户查询退款情况,并于10月11日提供财务打款截图至用户。

  再次接到反馈后,客服联系用户解释告知款项已原路退回至微信账号,且根据用户提供的微信交易截图查看,于9月9日在卷皮交易的两笔款项因交易失败,款项原路退回,微信页面显示已全额退款,建议用户点开交易流水查看退款详情,用户拒绝操作,坚持表示只有收到退款短信提示但是没有收到款项,多次解释用户不接受,表示联系微信客服告知支付成功,没有退款记录,建议用户提供与微信客服的整体聊天记录截图或者电话录音,用户不配合,故未能达成一致。

   据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网当当网淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,卷皮网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/jpw/)。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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