(电子商务研究中心讯) 2017年11月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”价格虚假宣传。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“当当网”信息泄露 用户被骗数万元
刘女士于10月30日下午接到一个自称自己是当当网的客服的电话,说我买的衣服质量有问题,要召回并退款,当时购买衣服的订单号为35607088241。
对方给了我一个退款网页,点击页面失败,后来又让我从我的支付宝借呗里面借了5万块钱到我自己银行卡里面,在我不知情的情况下将我卡里的5万块钱使用我的名义买了汇添富基金。
后面对方通过扫描消费,分别将我卡里45000分别通过四次消费转到了一个支付宝账号里面,该账号我这里显示不清楚,只能看到几位数字,185****7330,该账户的淘宝昵称叫做富贵尊荣330。
案例二:“当当网”被用户投诉不发货
陈女士参加当当网秒杀活动,并成功下单购买了商品,订单号为35720657965。
由于一直不发货,我多次尝试沟通,网店均无人回应,后来投诉至当当网客服,客服回复称买家违反规则,不能发货。因当当网后台设置错误,买家并无违反规则,协商不成,当当仍不发货,要求取消订单。
案例三:“当当网”价格虚假宣传 拒退货
龙女士在当当网户外旗舰店购买了衣服,订单号为35674726382。
刚收到货当天就降价差价几乎70元左右,之后回家穿上衣服特别大,我去找客服,客服不给退,衣服完好没穿过只是没有吊牌,但是之前客服并没有说没有吊牌不给退,而且我也没超过7天无理由退货。我找当当网客服,客服解决不了,说是第三方商户自行解决。
案例四:“当当网”迟迟不发货
肖女士在当当网购买了商品,订单号为35721024153、35721023673。
10月31日拍的商品,商家迟迟不发货,且一直无人联系本人说清楚情况。11月6日,我联系当当客服说明此情况,但当当客服的处理结果说与联系商家后,给出的结果只能取消订单,没有别的办法,并且只有这种处理结果。对此,本人并不接受。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)