(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉,称疑似售假,退款难等。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“来分期”手机质量问题 维修难
高女士在来分期购买手机,订单号为170612012008533161。
从6月13日手机签收开始发现下音量键不灵敏,当时还能用没觉得有什么太大问题,现在才四个月,按键已经出现严重问题。找来分期索要发票,维修换新机多次协商客服无果,他们自动发来链接让去邮箱填信息要发票,我当天发了四封邮件没人回复。联系客服,客服一直推辞让我等,一直找不到人处理手机也没办法修,已经向苹果公司反馈过问题,苹果公司人员也看过手机确定是按键下陷,我现在想退货,每次拖一天还款就催,结果还是未处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示我们已将问题反馈至相关部门进行处理。
案例二:“来分期”电脑质量问题 售后不处理
罗先生在来分期购买电脑,订单号: 171010122523870566。收到货使用后发现电脑太卡,于是想退货。联系客服,客服称需要提供检测报告。申请售后,没有人处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示用户问题已反馈相关售后同事处理,等待处理结果,持续跟进中。
案例三:“来分期”疑似售假 退款难 回复:处理中
卢先生于2017年10月12日在来分期购买了一双彪马男鞋,订单号为171010144645207845。收到货后发现是一双假的彪马,找客服反映,客服让我出具检测报告,说好的七天无理由退货不给退,一拖再拖,联系不上商家,看不到商品评论。退货理由还需要来分期审核,审核周期漫长,错过了七天无理由又不给退,我认为“来分期”涉嫌欺骗消费者
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示用户反馈的问题已经在处理,商品已寄给商家,等待商家核实回复,持续跟进中。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)