(电子商务研究中心讯)　　2017年11月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称“当当网”商品漏发态度差。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“当当网”商品漏发 拒绝补货

　　董先生在当当网购买纸尿裤，订单号为35767868583。

　　下单前与当当网人工客服确认了，一件是400片纸尿裤，我购买了三件，总共1200片纸尿裤，现在只是到货600件，与商家协商，但商家拒绝补发。

　　案例二：“当当网”下单成功 迟迟不发货

　　李先生于双11当天凌晨在当当网下单，订单号为35771868254。

　　到现在为止已经四天了，卖家客服每天在线时间不稳定，说的是早上八点到24点上班，每次等到十点都等不到一个客服，好不容易有人了只会说让我耐心等候，前天告诉我当天一定能发货，昨天看没发货去找他们理论，他们又说这个发货时间他们也不确定，然后就装死人不理我了，看到网上很多人说在当当网买东西半个月都不发货，我也很担心，我买的东西还能到我手上吗？我的钱还能退回来吗？

　　案例三：“当当网”商品漏发 客服态度差

　　王先生于10月31日在当当网购买了第三方商家“点就旗舰店”运动短裤2件，订单号为35720561288。

　　我于11月5日收到快递，商品内包装却只有1件商品，缺少了1件。11月6日我和当当网在线客服联系，客服回复协调处理并24小时内电话通知我处理事宜。11月7日当当网客服来电告知因商家操作问题，价格标错，商家反悔此商品只能发送一件，不会补发第二件或者对消费者有其他相应补偿，态度强硬，协商未果。

　　案例四：“当当网”迟迟不发货 私自取消订单

　　郭先生于10月31日在当当网领取活动优惠券100元，正常下单购买playboy男装旗舰店一条裤子，订单号为35721103757。

　　结果商家一直不发货，11月10日当当网在没有任何通知信息或者联系本人的情况下，私自取消订单。于是主动联系当当客服，告知48小时内会有专员联系本人进行处理，本人等待48小时候后未接到当当电话，于是再次联系当当客户，客服说已经解决问题，提供20元作为补偿。我表示不接受，要求当当解释私自取消订单问题，客服回避，又诚若24小时会有专员致电本人处理，到目前为止未接到电话。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）