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“有货”商品有瑕疵 拒绝退换货
发布时间:2017年12月06日 11:39:09

(电子商务研究中心讯)  2017年11月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“有货”的投诉,称“有货”商品有瑕疵,拒绝退换货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“有货”商品有瑕疵 拒绝退换货

  叶先生在有货官网购买了一双鞋子,订单号为1765244386。

  因为尺码不合适,我申请退货,由有货客服审核并通过后,寄回有货仓库。客服回复因为两只鞋底都有污渍影响二次销售不予退货,实际情况是商品到手后,就存在鞋底有污渍的瑕疵和疑似穿过的痕迹,并且我只试穿过一只鞋,另一只放在鞋盒原封未动,不可能造成两只都有污渍。现在有货方面提出我的退货原因仅尺码不合并未注明货物瑕疵,而拒绝退钱且扣货。

  案例二:用户购买衣服不合适 “有货”拒退货

  向先生在有货app购买了一些衣服,订单号为1760039390。

  其中有两件不合适,退回去以后对方不予退货,理由是商品有异味影响二次销售。这个我觉得有些匪夷所思,而且对方说不退货这个决定你不接受也得接受。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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