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“华为商城”下单后不发货 回复:已走正常发货流程
发布时间:2017年12月06日 13:51:13

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉,称下单后不发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称支付宝被盗刷在“华为商城”购买手机 回复:商品已签收

  杜女士支付宝账号被盗在华为商城购买两台手机,订单号为2017102621001004260203798829。

  2016年晚上七点左右,我在QQ上人刷单,九点左右,支付宝上通过扫描别人的二维码,向对方的华为商城用蚂蚁花呗支付了3398元,购买荣耀9幻夜黑和荣耀8青春版全网通标配版幻夜黑手机,当天晚上对方称已经返还,并给了我转账记录,但我至今都未收到退款。2017年10月27日上午十点左右,我询问对方为什么还没收到钱,对方说下午或者中午就收到了,下午我一直未收到这笔钱。期间我曾多次给华为商城打电话,对方称他们最近确实有付款买东西然后返款的行为,但不会私自返现,并称这笔订单已经发货并签收,但我本人并未填写收货地址也并未收到手机。

  之后我尝试在华为商城买东西,想核实一下,到底能不能买东西的时候给别人发自己的付款二维码。我多次尝试之后,发现只能注册,但注册后并不能正常登录,而且我还发现,华为商城并没有荣耀青春版幻夜黑。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城表示订单在用户致电商城热线时已被收货人签收完毕。如警方已立案追回商品,商城会安排订单走正常退货流程。

  案例二:用户称“华为商城”下单后不发货 回复:已走正常发货流程

  科先生于10月24日在华为商城购买一部荣耀畅玩7X手机,订单号为3033388072。

  下单几天后没发货,联系客服,客服第一次称按购买顺序发货。过两天再联系客服,客服表示我的订单为黄牛订单,拒绝发货,要我申请退货。为什么当时不说清楚,已经占用我的资金那么久。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城表示订单已走正常发货流程。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,华为商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》(详见: http://www.100ec.cn/zt/hw/)。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

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