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“去哪儿网”酒店无法入住 不予退款
发布时间:2017年12月12日 16:48:50

(电子商务研究中心讯)  2017年11月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”酒店无法入住,平台不予退款。

  

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“去哪儿网”酒店无法入住 不予退款

  宫女士于11月26日在去哪儿网预定了一间酒店房间,订单号为101367634422。

  我十一点之前到达酒店,才知道没有大陆身份证要在十一点之后就离开酒店。我订的是双人标间,我的朋友没有大陆身份证他们不让进,所以我及时的和酒店协商退款。酒店说我的订单是在去哪儿网下单的,所以应该找去哪儿网取消订单。

  我给去哪儿网打电话之后,去哪儿网跟我说他们跟酒店联系了说不能退款,其实根本就是去哪儿网自己不给我退款。这个房间我没有办法住,还非要找理由扣我的担保金。最后我房间也没有办法住,钱还被扣掉。

  案例二:“去哪儿网”违规收取手续费

  徐先生于11月17日在去哪儿网预订了两晚的酒店住宿,订单号为101358773150。

  在18日中午我已经致电去哪儿进行协商要求换酒店或者不入住,去哪儿提供了两种选择:扣除两天全部房费或者扣除30%的手续费。在减少损失的情况下本人选择了扣除30%手续费。至此,本人认为网站页面显示的是预订,消费者可以理解支付的是订金,消费者即使没有履行合同也不应该损失预付款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接:www.100ec.cn/zt/qunaer/)。(文/向日葵)

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