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“去哪儿网”酒店无法入住 不予退款
发布时间:2017年12月12日 16:48:50

(电子商务研究中心讯)  2017年11月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”酒店无法入住,平台不予退款。

  

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“去哪儿网”酒店无法入住 不予退款

  宫女士于11月26日在去哪儿网预定了一间酒店房间,订单号为101367634422。

  我十一点之前到达酒店,才知道没有大陆身份证要在十一点之后就离开酒店。我订的是双人标间,我的朋友没有大陆身份证他们不让进,所以我及时的和酒店协商退款。酒店说我的订单是在去哪儿网下单的,所以应该找去哪儿网取消订单。

  我给去哪儿网打电话之后,去哪儿网跟我说他们跟酒店联系了说不能退款,其实根本就是去哪儿网自己不给我退款。这个房间我没有办法住,还非要找理由扣我的担保金。最后我房间也没有办法住,钱还被扣掉。

  案例二:“去哪儿网”违规收取手续费

  徐先生于11月17日在去哪儿网预订了两晚的酒店住宿,订单号为101358773150。

  在18日中午我已经致电去哪儿进行协商要求换酒店或者不入住,去哪儿提供了两种选择:扣除两天全部房费或者扣除30%的手续费。在减少损失的情况下本人选择了扣除30%手续费。至此,本人认为网站页面显示的是预订,消费者可以理解支付的是订金,消费者即使没有履行合同也不应该损失预付款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接:www.100ec.cn/zt/qunaer/)。(文/向日葵)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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