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“去哪儿网”酒店无法入住 不予退款
发布时间:2017年12月12日 16:48:50

(电子商务研究中心讯)  2017年11月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”酒店无法入住,平台不予退款。

  

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“去哪儿网”酒店无法入住 不予退款

  宫女士于11月26日在去哪儿网预定了一间酒店房间,订单号为101367634422。

  我十一点之前到达酒店,才知道没有大陆身份证要在十一点之后就离开酒店。我订的是双人标间,我的朋友没有大陆身份证他们不让进,所以我及时的和酒店协商退款。酒店说我的订单是在去哪儿网下单的,所以应该找去哪儿网取消订单。

  我给去哪儿网打电话之后,去哪儿网跟我说他们跟酒店联系了说不能退款,其实根本就是去哪儿网自己不给我退款。这个房间我没有办法住,还非要找理由扣我的担保金。最后我房间也没有办法住,钱还被扣掉。

  案例二:“去哪儿网”违规收取手续费

  徐先生于11月17日在去哪儿网预订了两晚的酒店住宿,订单号为101358773150。

  在18日中午我已经致电去哪儿进行协商要求换酒店或者不入住,去哪儿提供了两种选择:扣除两天全部房费或者扣除30%的手续费。在减少损失的情况下本人选择了扣除30%手续费。至此,本人认为网站页面显示的是预订,消费者可以理解支付的是订金,消费者即使没有履行合同也不应该损失预付款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接:www.100ec.cn/zt/qunaer/)。(文/向日葵)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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