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“当当网”商品漏发 平台不予处理
发布时间:2017年12月15日 15:16:43

(电子商务研究中心讯)  2017年12月02日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”商品漏发,平台不予处理。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“当当网”已付款商品不发货

  周女士于11月27日在当当网购买了两件衣服,订单号为35842444838和35842439748。

  当时已付款,一直未发货也无人联系说明情况,11月30日晚上我打电话咨询当当客服,当当客服反馈因商家价格设定错误不给发货,给20元补偿,本人不同意此赔偿方案。当当12月1日发短信强制执行此赔偿措施。

  案例二:“当当网”商品漏发平台 不予处理

  樊女士于11月17日在当当网购买了五件衣服,订单号: 35811315471。

  当时支付完成,卖家通过申通快递发货,历时三天到达,签收时包裹完整,包裹上并未写明内部有几件,拆开后发现只有两件衣服。我当即与客服联系,客服核实后说并未少发,让我提供快递称重证明。我到快递点称重后是1.7kg,与客服所说3.02kg相差甚远。在我提供称重证明(照片)之后,客服又要求我提供有效证明。商谈未果,我向当当网客服说明情况,对方承诺给出解决方案,然而并未实质解决。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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