(电子商务研究中心讯) 2017年12月02日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称“当当网”商品漏发，平台不予处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“当当网”已付款商品不发货
周女士于11月27日在当当网购买了两件衣服，订单号为35842444838和35842439748。
当时已付款，一直未发货也无人联系说明情况，11月30日晚上我打电话咨询当当客服，当当客服反馈因商家价格设定错误不给发货，给20元补偿，本人不同意此赔偿方案。当当12月1日发短信强制执行此赔偿措施。
案例二：“当当网”商品漏发平台 不予处理
樊女士于11月17日在当当网购买了五件衣服，订单号: 35811315471。
当时支付完成，卖家通过申通快递发货，历时三天到达，签收时包裹完整，包裹上并未写明内部有几件，拆开后发现只有两件衣服。我当即与客服联系，客服核实后说并未少发，让我提供快递称重证明。我到快递点称重后是1.7kg，与客服所说3.02kg相差甚远。在我提供称重证明(照片)之后，客服又要求我提供有效证明。商谈未果，我向当当网客服说明情况，对方承诺给出解决方案，然而并未实质解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。(文/向日葵）
