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“当当网”商品漏发 平台不予处理
发布时间:2017年12月15日 15:16:43

(电子商务研究中心讯)  2017年12月02日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”商品漏发,平台不予处理。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“当当网”已付款商品不发货

  周女士于11月27日在当当网购买了两件衣服,订单号为35842444838和35842439748。

  当时已付款,一直未发货也无人联系说明情况,11月30日晚上我打电话咨询当当客服,当当客服反馈因商家价格设定错误不给发货,给20元补偿,本人不同意此赔偿方案。当当12月1日发短信强制执行此赔偿措施。

  案例二:“当当网”商品漏发平台 不予处理

  樊女士于11月17日在当当网购买了五件衣服,订单号: 35811315471。

  当时支付完成,卖家通过申通快递发货,历时三天到达,签收时包裹完整,包裹上并未写明内部有几件,拆开后发现只有两件衣服。我当即与客服联系,客服核实后说并未少发,让我提供快递称重证明。我到快递点称重后是1.7kg,与客服所说3.02kg相差甚远。在我提供称重证明(照片)之后,客服又要求我提供有效证明。商谈未果,我向当当网客服说明情况,对方承诺给出解决方案,然而并未实质解决。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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