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“当当网”商品漏发 平台不予处理
发布时间:2017年12月15日 15:16:43

(电子商务研究中心讯)  2017年12月02日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”商品漏发,平台不予处理。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“当当网”已付款商品不发货

  周女士于11月27日在当当网购买了两件衣服,订单号为35842444838和35842439748。

  当时已付款,一直未发货也无人联系说明情况,11月30日晚上我打电话咨询当当客服,当当客服反馈因商家价格设定错误不给发货,给20元补偿,本人不同意此赔偿方案。当当12月1日发短信强制执行此赔偿措施。

  案例二:“当当网”商品漏发平台 不予处理

  樊女士于11月17日在当当网购买了五件衣服,订单号: 35811315471。

  当时支付完成,卖家通过申通快递发货,历时三天到达,签收时包裹完整,包裹上并未写明内部有几件,拆开后发现只有两件衣服。我当即与客服联系,客服核实后说并未少发,让我提供快递称重证明。我到快递点称重后是1.7kg,与客服所说3.02kg相差甚远。在我提供称重证明(照片)之后,客服又要求我提供有效证明。商谈未果,我向当当网客服说明情况,对方承诺给出解决方案,然而并未实质解决。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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