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“蘑菇街”商品迟迟未发货 平台:商家已退款
发布时间:2017年12月15日 15:18:42

(电子商务研究中心讯)  2017年12月02日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称“蘑菇街”商品迟迟未发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  夏女士于11月12日在蘑菇街购买了商品,订单号为72215979201389。

  11月17日询问发货时间,客服告知10天左右,接下来一直在重复敷衍。11月30投诉之后,卖家延迟了发货时间到12月08日。我找到蘑菇街官方客服咨询结束一事,客服说不能提供交易快照,不能保证商家是什么延迟发货的,也不能说清楚是否在我购买够添加或者更改了发货时间,只知道现在显示是12月8日。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月4日,收到蘑菇街的回复,称蘑菇街要求商家需要在承诺时间内发货,核实到该商品商家设置了延迟发货时间,最晚延迟到12月8日发货,买家下单时在确认下单页面有红色字体提示,目前订单已经于2017-12-06申请退款,商家于2017-12-06同意退款,由于订单还在承诺的发货时间内,很抱歉无法支持到买家的投诉。目前钱款已经原路退回至白付美账户中,会直接恢复白付美额度,对此给买家带来的不便深感抱歉。后续我们也会不断加强和改善商家的服务水平,为用户提供更好的服务体验。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:www.100ec.cn/zt/mgj/)(文/向日葵)。

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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