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“蘑菇街”商品迟迟未发货 平台:商家已退款
发布时间:2017年12月15日 15:18:42

(电子商务研究中心讯)  2017年12月02日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称“蘑菇街”商品迟迟未发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  夏女士于11月12日在蘑菇街购买了商品,订单号为72215979201389。

  11月17日询问发货时间,客服告知10天左右,接下来一直在重复敷衍。11月30投诉之后,卖家延迟了发货时间到12月08日。我找到蘑菇街官方客服咨询结束一事,客服说不能提供交易快照,不能保证商家是什么延迟发货的,也不能说清楚是否在我购买够添加或者更改了发货时间,只知道现在显示是12月8日。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月4日,收到蘑菇街的回复,称蘑菇街要求商家需要在承诺时间内发货,核实到该商品商家设置了延迟发货时间,最晚延迟到12月8日发货,买家下单时在确认下单页面有红色字体提示,目前订单已经于2017-12-06申请退款,商家于2017-12-06同意退款,由于订单还在承诺的发货时间内,很抱歉无法支持到买家的投诉。目前钱款已经原路退回至白付美账户中,会直接恢复白付美额度,对此给买家带来的不便深感抱歉。后续我们也会不断加强和改善商家的服务水平,为用户提供更好的服务体验。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:www.100ec.cn/zt/mgj/)(文/向日葵)。

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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