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“蘑菇街”商品迟迟未发货 平台:商家已退款
发布时间:2017年12月15日 15:18:42

(电子商务研究中心讯)  2017年12月02日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称“蘑菇街”商品迟迟未发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  夏女士于11月12日在蘑菇街购买了商品,订单号为72215979201389。

  11月17日询问发货时间,客服告知10天左右,接下来一直在重复敷衍。11月30投诉之后,卖家延迟了发货时间到12月08日。我找到蘑菇街官方客服咨询结束一事,客服说不能提供交易快照,不能保证商家是什么延迟发货的,也不能说清楚是否在我购买够添加或者更改了发货时间,只知道现在显示是12月8日。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月4日,收到蘑菇街的回复,称蘑菇街要求商家需要在承诺时间内发货,核实到该商品商家设置了延迟发货时间,最晚延迟到12月8日发货,买家下单时在确认下单页面有红色字体提示,目前订单已经于2017-12-06申请退款,商家于2017-12-06同意退款,由于订单还在承诺的发货时间内,很抱歉无法支持到买家的投诉。目前钱款已经原路退回至白付美账户中,会直接恢复白付美额度,对此给买家带来的不便深感抱歉。后续我们也会不断加强和改善商家的服务水平,为用户提供更好的服务体验。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:www.100ec.cn/zt/mgj/)(文/向日葵)。

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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