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“乐视商城”无故取消订单 回复:已退款
发布时间:2017年12月19日 15:59:05

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称无故取消订单。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“乐视商城”手机售后无果却显示已完成

  李先生于2016年9月19日在乐视商城购买乐次元影视会员(7年1个月),送乐Pro2手机一台,订单号为4094118582205。

  收到货后一直正常使用至2017年6月中旬,6月12日使用原装充电器充电时,充电线插口有烧毁痕迹,手机无法开机。6月15日申请售后并成功创建退换修申请单,当天显示客服已接收提交申请。6月16日客服审核通过,已派至售后鉴定。7月25日显示已完成故障排除,维修完成。

  自2017年7月25日起,乐视会员就被取消。直到11月7日,也没有收到已经维修完成的手机。乐视商城的客服电话从来没有打通过。在线客服每次都是留信息登记,说48小时内有专人回复,然而从来没有接到过售后服务人员的电话。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:“乐视商城”无故取消订单 回复:已退款

  罗先生于10月20日在乐视商城购买商品,订单号为4145004517980。

  下单时商城显示有货,然后一直没发货,多次询问客服,客服称在他们发货周期内,我下单时只是预售,一直到11月7日才显示开始发货。接着货物原地不懂,然后到9号乐视商城直接取消了订单,询问客服,客服表示只能退款,不会发货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示2017年11月10日联系用户解释,由于所在地区的库存不均,调拨所需周期较长,会尽快为用户办理退款,退款周期6-10个工作日,建议用户耐心等待。

  案例三:“乐视商城”下单后迟未发货

  黄先生于2017年9月19日在乐视商城购买乐视超一台4 X50 Pro电视,订单号为4145009167597。

  商城承诺9月26日前发出,但是之后查询迟迟未发货,多次催促总是敷衍了事,各种理由推诿。无奈之下于2017年10月13日取消订单,申请退款,商城退款详情显示一直显示待财务退款,期间多次通过网上及电话询问客服何时能退款,总是千篇一律的一句话正在处理中,会反馈给公司,退款周期需要5-15个工作日。但是截至11月10日已过去20个工作日了,还是未收到退款,打电话给客服也已经不接了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级,天天网因网站经营问题投诉集中爆发,排名垫底,消费者反映不发货、客服失联,获“不建议购买”评级。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见: http://www.100ec.cn/zt/lemall/)。(文/林夕)

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