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当前位置:首页 > > B2C动态 > “蘑菇街”预售商品超出发货时间 平台:已作退款处理

“蘑菇街”预售商品超出发货时间 平台:已作退款处理

http://www.100ec.cn  2017年12月21日14:20  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年12月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称“蘑菇街”预售商品超出发货时间。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“蘑菇街”预售商品超出发货时间 平台:已作退款处理

  汪女士在蘑菇街一家叫蓝齐儿的店铺买了2件衣服,订单号为72588805018898。

  因为其一款是预售款,说11月底会发货,结果到了12月3日还没有发货。我问店家,店家一直用同样一段复制粘贴的话敷衍我,说棉服做工麻烦,请在等一等。没有办法,我就投诉了,蘑菇街显示24小时后会介入,结果24小时后,介入了一天,显示投诉不成立。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月18日,收到蘑菇街的回复,称核实到该订单包括两件商品,其中一件呢子大衣已经发货并且买家已经退货完成;另外一件棉服,核实到该商品商家设置了延迟发货时间(最晚于12月2日发货),商家已经发货并提供了发货物流底单(280659180455百世汇通),根据该快递单号查询到物流信息一直停留在12月7号,工作人员联系快递核实,被告知是因为快递停运,货物已经原路退回给商家,目前该商品商家已经操作处理退款给买家,钱款已经原路退回至白付美用以恢复白付美额度,对此给买家带来的不便深表歉意。

  案例二:“蘑菇街”退换货难 平台:已补偿50元现金

  左女士在蘑菇街购买了衣服,订单号为69821047329549。

  因为买的衣服有点大,然后换货了。换回来的那件衣服质量跟第一件衣服质量不一样特别差,刚收到货我就要求退货商量不处理,当天还有退货按钮,等第二天没有退货按钮了她们才回我信息,同意我退货,等我这边把衣服寄出去以后,快递单号发给他们。到了晚上他又不同意我退货了,来来回回运费花了60元,然后我给蘑菇街客服打电话,她就说是跟卖家协商,可是卖家就说是超期,从三号到今天九号蘑菇街也没给我处理。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月18日,收到蘑菇街的回复,称核实到该订单已经完成时间:11月05日交易完成,若购买的商品不满意或者存在问题,交易完成后的15天内可以申请售后,由于已经超出了时间,很抱歉无法支持退货申请,针对因商家拒签产生的运费,商家已经及时联系买家协商,补偿买家50元现金,对此给买家带来的不便深表歉意。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货不走心蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:www.100ec.cn/zt/mgj/)(文/向日葵)。



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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