(电子商务研究中心讯) 2017年12月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“亚马逊”的投诉,称“亚马逊”商品迟迟不发货,被告知货物丢失。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“亚马逊”长时间不发货
梁先生于11月18日在亚马逊购买了一双皮鞋,订单编号为C01-0947946-2176003。
购物后长时间不发货,我多次联系亚马逊客服,表示不能确定发货时间,我说要取消订单退货,又被告知不能撤销交易,这是明显的霸王条款。
案例二:“亚马逊”商品迟迟不发货 被告知货物丢失
丁先生于11月18日在亚马逊购买了2件Culturelle儿童咀嚼片,订单编号为C03-3658019-9502437。
网站显示于11月20日发货,预计12月6日送达,但截止12月10日本人仍未收到货。因本人给孩子一直服用此益生菌,不能按时收到,将影响孩子疗程。本人多次打网站客服电话,客服人员表示无法查到货物下落,提出退货,并赠送15元代金券及延长一个月会员试用期,本人不同意相关解决办法。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)