(电子商务研究中心讯) 2017年12月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉，称“蘑菇街”迟迟不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“蘑菇街”商品退货难 平台：已退货退款
周先生在蘑菇街购买了商品，订单号为73190449948107。
收到货后发现衣服质量不好于是申请了退货，客服那边说要3-5天，还告知我这边不要催促退款，截图了各种用户投诉不成立的图片，这样的服务态度跟质量能恭维吗？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月14日，收到蘑菇街的回复，称目前该订单商家已经同意退货，买家已经将商品寄回给商家，目前等待商家确认收货，若商家一直不确认收货的话，系统会在买家填写物流单号后10天自动确认收货并退款，钱款会原路退回。同时这边已经催促商家尽快处理。
针对买家反馈的商家服务问题，核实到买家之前已经发起投诉，投诉理由是【商家辱骂】，由于未核实到商家有辱骂的情况，非常抱歉投诉不成立，但针对商家服务态度问题，已经记录到商家日常考核中，后续我们也会不断改善和提高商家的服务水平，对此给买家带来的不便深表歉意。
案例二：“蘑菇街”迟迟不发货 平台：已退款并赔偿优惠券
周女士于11月29日在蘑菇街下单购买了商品，订单号为72681897746221。
等了大半个月不发货，已经超时了卖家最后发货时间，问卖家商品情况不予任何答复，商品显示已发货却无任何物流信息近五天，还有五天商品即将自动确认收货，还是无任何信息。问蘑菇街官方客服，客服称联系不上卖家，仅赔付优惠券，并称退款的话此优惠券无效，但我不退款的话我衣服并未发货便即将到达自动确认收货时间。卖家和客服均不露面，蘑菇街联通卖家一起损害买家权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月14日，收到蘑菇街的回复，称核实到该商品商家设置了延迟发货时间，最晚延迟到12月12日发货，目前已经超过了承诺发货时间，已赔付买家订单金额的30%以全场无门槛优惠券的形式发放到买家账户中，可以在蘑菇街我的—优惠券查看和使用，另外该订单已经于12月13日退款完成，钱款已经原路退回至支付宝账户中。建议买家可重新选择其他商品进行购买，对此给买家带来的不便深表歉意。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，蘑菇街是用户投诉的热点网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生？》(详见：www.100ec.cn/zt/mgj/)(文/向日葵)。
