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“蘑菇街”迟迟不发货 平台:已退款并补偿优惠券
发布时间:2017年12月25日 11:29:15

(电子商务研究中心讯)  2017年12月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称“蘑菇街”迟迟不发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“蘑菇街”商品退货难 平台:已退货退款

  周先生在蘑菇街购买了商品,订单号为73190449948107。

  收到货后发现衣服质量不好于是申请了退货,客服那边说要3-5天,还告知我这边不要催促退款,截图了各种用户投诉不成立的图片,这样的服务态度跟质量能恭维吗?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月14日,收到蘑菇街的回复,称目前该订单商家已经同意退货,买家已经将商品寄回给商家,目前等待商家确认收货,若商家一直不确认收货的话,系统会在买家填写物流单号后10天自动确认收货并退款,钱款会原路退回。同时这边已经催促商家尽快处理。

  针对买家反馈的商家服务问题,核实到买家之前已经发起投诉,投诉理由是【商家辱骂】,由于未核实到商家有辱骂的情况,非常抱歉投诉不成立,但针对商家服务态度问题,已经记录到商家日常考核中,后续我们也会不断改善和提高商家的服务水平,对此给买家带来的不便深表歉意。

  案例二:“蘑菇街”迟迟不发货 平台:已退款并赔偿优惠券

  周女士于11月29日在蘑菇街下单购买了商品,订单号为72681897746221。

  等了大半个月不发货,已经超时了卖家最后发货时间,问卖家商品情况不予任何答复,商品显示已发货却无任何物流信息近五天,还有五天商品即将自动确认收货,还是无任何信息。问蘑菇街官方客服,客服称联系不上卖家,仅赔付优惠券,并称退款的话此优惠券无效,但我不退款的话我衣服并未发货便即将到达自动确认收货时间。卖家和客服均不露面,蘑菇街联通卖家一起损害买家权益。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月14日,收到蘑菇街的回复,称核实到该商品商家设置了延迟发货时间,最晚延迟到12月12日发货,目前已经超过了承诺发货时间,已赔付买家订单金额的30%以全场无门槛优惠券的形式发放到买家账户中,可以在蘑菇街我的—优惠券查看和使用,另外该订单已经于12月13日退款完成,钱款已经原路退回至支付宝账户中。建议买家可重新选择其他商品进行购买,对此给买家带来的不便深表歉意。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:www.100ec.cn/zt/mgj/)(文/向日葵)。

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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