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“86daigou”订单取消难 回复:可退货
发布时间:2017年12月25日 13:51:57

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86daigou”的投诉,称订单取消难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“86daigou”下单后退货退款难 回复:已寄回国内

  房女士在86daigou购买书籍,订单号为3194317。

  86daigou声称与国内各大电商平台均有合作,注册地为上海,这使我相信该网站在国内已经受到严格的监管并具有相关资质。86daigou在搜索引擎上投放关于新用户注册免邮的广告,之后我在英国使用该网站购买57元书籍,才发现其免邮政策仅仅适用于200元以上的购物商品,实际邮费高达200元,其中包含20余元的服务费,而这些收费信息并未在广告中进行醒目标志。因为他们的工作的流程为先购买商品,之后再支付邮费申请邮寄,目前我并未支付邮费,而是要求退货退款,但并未发现任何可以要求退款退货的渠道。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86daigou表示根据活动规则,双11的订单当天不可以申请退款,淘宝退货端口是关闭的。目前该客户的商品卖家已发货,运输途中的商品暂时无法办理退货,若坚持办理退货,客户可以在商品显示到达仓库后1-5天内,联系我们办理退货,退货需要客户承担退货运费。

  该客户为新用户,对网站代购流程及活动规则不了解的情况下购买,所以产生误解。我们在活动规则中有明确告知商品价格需要满200元才能参加活动。做为一家代购服务商,我们会收取手续费,这个在官网上都已公布。86代购目前商城内的商品信息是来自第三方卖家,商品退货是需要在商品入库1-5天内及时联系我们处理,我们需要跟卖家协商,网站上也有退货详情,具体退换货政策可以参考链接:dev.86daigou.com/return_agreement.html国际运费是跟商品重量和选择何种运输方式有关。各种运输方式有不同的寄送限制,可点击运输方式后的小三角查看。受业务流程限制,正常情况下我们不支持商品寄送国内,不过该客户我们现在为他正常申请寄送国内,客户已将商品打包并正常发货。

  案例二:用户称“86daigou”订单取消难 回复:可退货

  蔡先生在86daigou购买商品,订单号为D183064 、D183063等。

  下单后想取消订单,86daigou表示双11无法取消订单,而所谓的新手活动免国际运费也在某处写只退回账户,有诱导消费者嫌疑。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86daigou表示根据活动规则,双11的订单当天确实不可以申请退款,淘宝退货端口关闭。目前该客户的商品卖家已发货,运输途中的商品暂时无法办理退货,若坚持办理退货,客户可以在商品显示到达仓库后1-5天内,联系我们办理退货,不过退货是需要客户承担退货运费。

  案例三:“86daigou”退款难 商品重量虚高 回复:可退货

  黄女士于2017年11月11日在86daigou购买商品。

  86daigou利用优惠政策蒙骗消费者,规定新用户注册48小时之内,购买小于2kg,大于200元的商品,则免邮。网站给出了常见物品的重量,谎称羽绒服、毛呢大衣等均小于2kg,小型家具小于5kg,,给消费者一种东西很轻的假象。我买的所有东西都是零食,重量绝不会高于他们所谓的小型家具。

  购买完成后对照着商品详情估算了一下商品重量,净重竟然高达9kg,而我需要付的运费高达1000多元。由于此时中国还处在双11月凌晨,所以趁着商品还没有进行采购,我立即申请退款。86daigou居然没有退款界面,于是我只能发邮件联系他们。他们回复的邮件中谎称工作人员已经向淘宝商家进行采购,淘宝卖家规定双11当天购买货物不可退款,双11不能作为不退款的理由。

  按照法律规定,任何全新商品在退款期限内,不管什么时候都可以退款。因此我让他们给出商品已经发货和卖家拒绝退款的证据。可是他们回复的邮件中只是再三强调着同样的谎言,并未给出证据。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86daigou表示目前商城内的商品信息是来自第三方卖家,在客户下单时,我们跟客户一样都不知道商品重量,需要等待商品运输至仓库后,再有验货人员称重入库。目前客户的商品在运输途中,没有到我们仓库,客户是怎么算出来他商品重量的呢?

  我们的国际运费是明码标价,在官网上都有说明,国际运费跟商品重量和选择何种运输方式有关。根据活动规则,双11的订单当天不可以申请退款,淘宝退货端口关闭。目前该客户的商品卖家已发货,客户可以到我的订单--订单详情中查看商品运输情况,该客户就是不信,说我们欺骗。凡是在国内淘宝购物过的人都知道,如果不是遇到售后问题,不会去向卖家要发货底单。目前客户运输途中的商品暂时无法办理退货,若坚持办理退货,可以在商品显示到达仓库后1-5天内,联系我们办理,不过退货需要客户承担退货运费。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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