(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丝芙兰”的投诉，称订单取消后，迟未退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户在“丝芙兰”重复支付尾款 退款难
张女士于11月4日在丝芙兰购买商品，订单号为2379950944473044。
由于在丝芙兰官方app上支付尾款时重复付款，向支付宝核实确实针对同一笔订单支付两笔货款后，向丝芙兰客服提交了重复付款凭证，客服表示三至五个工作日退款。但是直到11月12日仍没收到退款，客服也是敷衍了事，没有提出任何解决问题的办法，每次都只会回复已经反馈。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“丝芙兰”订单取消后 迟未退款
白女士于2017年11月8日在丝芙兰购买一瓶资生堂新艳阳夏清透隔离防晒乳，订单号为1332001014203815。
但由于一些特殊情况，11月9日向丝芙兰官网客服提出取消订单的要求，对方同意为我取消订单并于当天取消了订单，但截至11月14日，我仍未收到退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
