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“天猫”双11商家中奖名单疑似造假 未按促销活动改价等
发布时间:2017年12月27日 15:21:22

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”商家的投诉,称双11商家中奖名单疑似造假,未按促销活动改价等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称天猫“abc官方旗舰店”双11中奖名单疑似造假

  胡女士双11在天猫abc官方旗舰店购买商品,订单号为72134270020169119。

  卖家双11预售活动存在虚假,欺骗消费者。活动名单虚假,规则随意变更,客服拖延时间,处理问题不积极,答非所问,一直让我等待。

  案例二:天猫“佰草集官方旗舰店”未按促销活动改价

  邢女士于2017年11月11日在天猫佰草集官方旗舰店购买新七美白滋养霜,订单号为82334670054429111。

  当天的活动是前11分钟购买每瓶108元,我于凌晨00:02分下单,价格却是208元,询问客服,客服称按照实际拍下的价格为准。既然是卖208每瓶,干吗还要标注前11分钟购买108元,这明显就是价格欺诈。我要求退差价遭拒,无奈只能退货,但对于客服的态度以及答复我不认同。 

  案例三:天猫“雀巢官方旗舰店”赠品未发货

  张女士于双11当天在天猫雀巢官方旗舰店购买咖啡礼盒,订单号为89226234043985946。

  双11当天广告称买咖啡礼盒送雀巢杯子,可下订单很早却未兑现,理由为杯子限量。经与客服沟通,客服称补偿我价值10元的商品或者给我一个其他的杯子,我并未接受。

  案例四:天猫“森马官方旗舰店”发货慢 客服态度差

  陈先生于双11在天猫森马官方旗舰店购买商品,订单号为83916696049959609。

  双11才刚过了一个小时,我便下单,随后,该店发了两件商品,还有部分商品迟迟不发。13日联系客服,客服称分AB两个仓库,A仓库的已发货,B仓库没发。和沟通,客服经常不理人,重复复制粘贴回答,不正面解决问题。换了一个客服后,承诺插队发货。14日联系客服,等好久才有回复,一直发表情,之后我选择退款。

  案例五:天猫“abc官方旗舰店”疑似伪造双11中奖名单

  朱女士在天猫abc官方旗舰店购买商品,订单号为86910187060492345。

  双11活动该店铺在首页做宣传,前20000名69.9元买一送一,我付款时是三分多钟,该页面还显示只售出一万多件。等到公布名单时前20000名却显示截止到2分08,相差甚远,商家制造并删改了一张没有可信度的名单。许多购买者都表示自己有同样的情况,并且abc官方旗舰店两次公布的名单有很大出入,且有重复的ID出现,不符合购买条件。咨询客服,客服避而不答,这种行为在2015年就被曝光过。

  案例六:天猫“abc官方旗舰店”未按承诺发货 虚假促销

  刘女士于双11在天猫abc官方旗舰店购买商品,订单号为86900073219665136。

  当时活动宣传买1套送1套,双11当天00:03分付款,显示出售了12000多套,还在20000名额内。收货发现只有一套,联系客服无回应。

  案例七:天猫“小雨点旗舰店”商品链接和实物不一致

  江女士于双11在天猫小雨点旗舰店购买商品,订单号为86700242268586446。

  11月10日在卖家店里加购一个画板138普通礼包,双11我将购物车里的商合并付款品。13号收到货发现东西少了,联系卖家,卖家表示我拍的订单是入门礼包,没有我少的那些东西。然而他们的商品页面根本就没有138入门礼包可以拍,卖家双11把普通礼包页面换成入门礼包来卖。

  11月12日画板138普通礼包券后69元,双11优惠后62元,相差7元画板现在没笔没擦根本用不了。

  案例八:天猫“膳魔师旗舰店”货不对板 换货难

  綦女士在天猫膳魔师旗舰店购买一个磨砂黑色的保温杯,订单号为76035771704757942。

  店家在网址上所放置的图片等信息显示杯子的全身都是磨砂黑色,而收到货后杯盖却收是紫色。与卖家进行协商,卖家说这是色差问题,身边人看此款杯子网站上图都表示是黑色。我向卖家提出换货,卖家表示一切以收到的实物为准,这款杯子的盖子就是紫色,但是没有任何图片及文字说明,我认为卖家在这款杯子的销售上存在虚假销售,我要求换货无果。

  案例九:天猫“abc官方旗舰店”双11免单名单疑似造假

  陈女士于双11凌晨12点5分14秒在天猫abc官方旗舰店购买商品,订单号为87197971226968741。

  店铺推出A1套装前两万名买一送一活动,付款后显示此款商品销量并没有到两万件,所以我的订单应当是在买一送一名单内,但咨询客服被告知不在免单名单内。很多朋友在五分钟内下单也不在免单名单内,商家发布的是虚假名单,存在免单名单造假行为。

  案例十:天猫“abc官方旗舰店”双11免单名单疑似造假

  杨女士于双11凌晨在天猫“abc官方旗舰店”购买商品,订单号为89031052538042582。

  天猫abc官方旗舰店双11A1套组前两万名买一送一,名单出来后两分零八秒的都有收到两套,而我于一分零九秒付款却没有,商家的赠送名单造假。

  案例十一:天猫“olay官方旗舰店”预售商品发货慢 价格高

  卢女士于双11在天猫olay官方旗舰店购买商品,订单号为80753565311627117。

  预售商品,比11当天多花了50-100元,还不能使用之后提供的优惠券,不能参加战队活动,而客服说预购享有优先发货权,我凌晨1点06秒付尾款,11月14日还没发货,而未参加预售的已经拿到商品。商家2点发短信催交尾款,4点半就放出优惠券导致不能大部分预售用户不能使用,属于误导消费者。店铺向预售消费者隐瞒了4点半会有发放优惠券的活动,因此属于消费欺诈。

  案例十二:天猫“olay官方旗舰店”疑似双11虚假促销

  王女士于双11在天猫olay官方旗舰店购买商品,订单号为71205735595861305。

  商家Olay光感小白瓶水感透白光塑精华露美白补水小滴管双11前开始预售,活动规则是先支付25元定金,到手价为224元。宣传中称交定金后参加预售,最后能以最优惠的价格买到该产品。实际在双11当天最后几小时,很多没有参加预售的顾客以174元买到该产品。与客服沟通,要求退款或给予赔偿,客服不解决实际问题,还虚假发货。

  案例十三:天猫“olay官方旗舰店”预售商品未享受优先发货权

  任女士于双11当天在天猫olay官方旗舰店购买商品,订单号为77298551786306290。

  商家下午2点发短信催交预售用户尾款,4点半突然放出优惠券,导致预售用户不能使用,比双11当天多花了50元,属于误导消费者。预售商品也不能参加战队活动瓜分红包,客服表示预购享有优先发货权,然而我1点28秒付的尾款,11月14日还未收到货,而未参加预售的已经拿到商品。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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