(电子商务研究中心讯) 2017年12月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对i百联的投诉，称订单下单成功，迟迟未送达。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
潘女士于12月11日上午在i百联的送货到家购买了东西，订单号为LAZ20171211794818。
按照送货到家的规定是3小时到家，结果下午有客服打电话给我说4样商品里有3样缺货，要求我退货，补偿我活动抵扣的积点，我没同意。
然后到到12月15日，我打售后电话过去，客服说尽快送货，并让门店联系我。但是一直没人联系。到了18日，还是没人联系。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，i百联表示:因客户购买的商品有缺货的情况，我们和该客户沟通为其退货并进行相应的补偿，但该客户均不同意，并要求整单配送。在多次协调与沟通下，我们已联系门店完成补货及发货，现客户已经收到商品。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
