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“i百联”商品迟迟未送达 平台:为用户退货并进行相应补偿
发布时间:2017年12月28日 17:31:01

(电子商务研究中心讯)  2017年12月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对i百联的投诉,称订单下单成功,迟迟未送达。

 

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

  潘女士于12月11日上午在i百联的送货到家购买了东西,订单号为LAZ20171211794818。

  按照送货到家的规定是3小时到家,结果下午有客服打电话给我说4样商品里有3样缺货,要求我退货,补偿我活动抵扣的积点,我没同意。

  然后到到12月15日,我打售后电话过去,客服说尽快送货,并让门店联系我。但是一直没人联系。到了18日,还是没人联系。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,i百联表示:因客户购买的商品有缺货的情况,我们和该客户沟通为其退货并进行相应的补偿,但该客户均不同意,并要求整单配送。在多次协调与沟通下,我们已联系门店完成补货及发货,现客户已经收到商品。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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