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“i百联”商品迟迟未送达 平台:为用户退货并进行相应补偿
发布时间:2017年12月28日 17:31:01

(电子商务研究中心讯)  2017年12月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对i百联的投诉,称订单下单成功,迟迟未送达。

 

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

  潘女士于12月11日上午在i百联的送货到家购买了东西,订单号为LAZ20171211794818。

  按照送货到家的规定是3小时到家,结果下午有客服打电话给我说4样商品里有3样缺货,要求我退货,补偿我活动抵扣的积点,我没同意。

  然后到到12月15日,我打售后电话过去,客服说尽快送货,并让门店联系我。但是一直没人联系。到了18日,还是没人联系。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,i百联表示:因客户购买的商品有缺货的情况,我们和该客户沟通为其退货并进行相应的补偿,但该客户均不同意,并要求整单配送。在多次协调与沟通下,我们已联系门店完成补货及发货,现客户已经收到商品。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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