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“i百联”商品迟迟未送达 平台:为用户退货并进行相应补偿
发布时间:2017年12月28日 17:31:01

(电子商务研究中心讯)  2017年12月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对i百联的投诉,称订单下单成功,迟迟未送达。

 

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

  潘女士于12月11日上午在i百联的送货到家购买了东西,订单号为LAZ20171211794818。

  按照送货到家的规定是3小时到家,结果下午有客服打电话给我说4样商品里有3样缺货,要求我退货,补偿我活动抵扣的积点,我没同意。

  然后到到12月15日,我打售后电话过去,客服说尽快送货,并让门店联系我。但是一直没人联系。到了18日,还是没人联系。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,i百联表示:因客户购买的商品有缺货的情况,我们和该客户沟通为其退货并进行相应的补偿,但该客户均不同意,并要求整单配送。在多次协调与沟通下,我们已联系门店完成补货及发货,现客户已经收到商品。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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