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“i百联”商品迟迟未送达 平台:为用户退货并进行相应补偿
发布时间:2017年12月28日 17:31:01

(电子商务研究中心讯)  2017年12月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对i百联的投诉,称订单下单成功,迟迟未送达。

 

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

  潘女士于12月11日上午在i百联的送货到家购买了东西,订单号为LAZ20171211794818。

  按照送货到家的规定是3小时到家,结果下午有客服打电话给我说4样商品里有3样缺货,要求我退货,补偿我活动抵扣的积点,我没同意。

  然后到到12月15日,我打售后电话过去,客服说尽快送货,并让门店联系我。但是一直没人联系。到了18日,还是没人联系。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,i百联表示:因客户购买的商品有缺货的情况,我们和该客户沟通为其退货并进行相应的补偿,但该客户均不同意,并要求整单配送。在多次协调与沟通下,我们已联系门店完成补货及发货,现客户已经收到商品。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

近日,继西安奔驰维权事件在“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空,出现虚高的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象(详见独家调查专题:www.100ec.cn/zt/bcsj)。据网经社研究表明,目前二手车电商模式有四大类:(1)B2B竞拍模式,如优信拍、汽车街、车易拍;(2)C2B竞拍模式,如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车;(3)C2C模式,包括瓜子二手车、人人车、好车无忧;(4)B2C模式,包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。
另据“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)表明,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题,我们也欢迎全国用户在线投诉爆料。

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