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“中粮我买网”订单取消退款难 平台回复:已安排退款
发布时间:2018年01月10日 15:31:36

(电子商务研究中心讯)  2017年12月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中粮我买网的投诉,称“中粮我买网”订单取消退款难,平台回复:已安排退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李女士于2017年12月20日晚在中粮我买网下单购物,订单号为BJ17122079124284。

  支付后系统出现错误,导致页面提示我没有付款,所以我就取消了定单。之后我致电中粮我买网客服,客服回复说是系统错误,审核后帮我把未支付改成已支付,然后三个工作日内退款。我耐心等了三个工作日后,没有收到退款。如此往复,8天的时间我已经打了9个电话。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中粮我买网表示:

  12月28日,经核实此单为先取消后支付的订单需要人工审核退款,现已二次审核通过,3个工作日内银行到账。客服已多次联系用户手机提示关机,我司后续也会跟进退款,请知悉。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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