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“中粮我买网”订单取消退款难 平台回复:已安排退款

http://www.100ec.cn  2018年01月10日15:31  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年12月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中粮我买网的投诉,称“中粮我买网”订单取消退款难,平台回复:已安排退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李女士于2017年12月20日晚在中粮我买网下单购物,订单号为BJ17122079124284。

  支付后系统出现错误,导致页面提示我没有付款,所以我就取消了定单。之后我致电中粮我买网客服,客服回复说是系统错误,审核后帮我把未支付改成已支付,然后三个工作日内退款。我耐心等了三个工作日后,没有收到退款。如此往复,8天的时间我已经打了9个电话。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中粮我买网表示:

  12月28日,经核实此单为先取消后支付的订单需要人工审核退款,现已二次审核通过,3个工作日内银行到账。客服已多次联系用户手机提示关机,我司后续也会跟进退款,请知悉。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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