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“饿了么”客服态度差 无故冻结用户账号
发布时间:2018年01月17日 17:32:28

(电子商务研究中心讯)  2017年12月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉,称“饿了么”客服态度差,无故冻结用户账号。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张先生于2017年12月26日在饿了么注册新用户领完优惠券订餐,订单号为1215381827565972557。

  结果显示优惠券消失,打客服帮忙解决,客服服务态度恶劣。于是我打电话投诉,投诉过后发现饿了么把我的账户封了,我的账户没有任何问题前一天还能正常使用,就因为投诉客服,第二天就显示账户异常,这种客户服务让人非常不满。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“饿了么”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》。(链接:www.100ec.cn/zt/elem/)(文/向日葵)。

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