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“饿了么”虚假促销 随意取消用户订单
发布时间:2018年01月24日 11:25:14

(电子商务研究中心讯)  2017年12月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉,称“饿了么”虚假促销,随意取消用户订单。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  万女士于2017年12月25日在饿了么平台使用新用户立减权益下单点餐,订单号为3017196760787161296。

  但是平台在没有提醒我并且没有任何说明的情况下,擅自取消订单,并且服务态度恶劣。在发现订单被取消后,我拨打人工客服电话,客服解答说是因为不能备注其他的手机号码。后经在与客服通话结束后,我通过查询平台首页和平台新用户立减活动的说明,发现平台给出的条例说明并没有指出不可备注手机号码。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“饿了么”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》。(链接:www.100ec.cn/zt/elem/)(文/向日葵)。

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