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用户未收到外卖 “饿了么”拒绝取消订单
发布时间:2018年01月29日 14:34:27

(电子商务研究中心讯)  2017年12月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉,称“饿了么”拒绝取消订单。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  刘女士于2017年12月22日11点13分在饿了么平台点了三份水饺,订单号为1215203478327646141。

  2点16分送餐员打电话问我确认具体地址,告诉送餐员后他说手上有份餐,但是地址不是我说的具体地址,三份水饺也不是我点的馅料。因为是中午用餐高峰期,打商家电话电话一直忙碌,无人接听。点击取消订单,商家倒是立马拒绝了。然后我申请客服介入,客服在该日下午19时11分联系我,说商家发了餐,已经确认订单了,然后我跟他说明实际详情,我没有收到餐。客服说他正在了解具体详情,让我等一等。商家就一直在推诿责任,拖延时间。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“饿了么”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》。(链接:www.100ec.cn/zt/elem/)(文/向日葵)。

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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