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用户未收到外卖 “饿了么”拒绝取消订单
发布时间:2018年01月29日 14:34:27

(电子商务研究中心讯)  2017年12月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉,称“饿了么”拒绝取消订单。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  刘女士于2017年12月22日11点13分在饿了么平台点了三份水饺,订单号为1215203478327646141。

  2点16分送餐员打电话问我确认具体地址,告诉送餐员后他说手上有份餐,但是地址不是我说的具体地址,三份水饺也不是我点的馅料。因为是中午用餐高峰期,打商家电话电话一直忙碌,无人接听。点击取消订单,商家倒是立马拒绝了。然后我申请客服介入,客服在该日下午19时11分联系我,说商家发了餐,已经确认订单了,然后我跟他说明实际详情,我没有收到餐。客服说他正在了解具体详情,让我等一等。商家就一直在推诿责任,拖延时间。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“饿了么”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》。(链接:www.100ec.cn/zt/elem/)(文/向日葵)。

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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