(电子商务研究中心讯) 2018年01月30日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对闪电降的投诉,称“闪电降”疑似售假。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于1月24日在闪电降购买一件AAPE外套,订单号为18012421372862664972-FBS-2-4107-3681。
收到货后经鉴别袖标、洗标均为仿制品。而且客服态度不端,坚持一口咬定他是正品,明目张胆挂羊头买狗肉。网上也对消费者投诉失去信心,希望可以得到道歉并履行APP承诺收到假货赔。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)