(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转运四方”的投诉，称商品丢件，申请理赔难。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“转运四方”商品丢件 申请理赔难

黄先生于2017年11月26日在微软美国在线商城购买戴尔XPS13笔记本电脑通过转运四方运输，订单号为DD171202883548。

该包裹在12月2日就到达转运四方的美国仓库，截止2018年1月10日仍未出库，期间多次和转运四方客服沟通，一直推诿称正在催促仓库查找，但是仍未找到。我于2018年1月3日向转运四方提交丢件索赔工单，1月10日转运四方回复称因我没有使用保价保险服务，最多只能赔偿500元。

根据转运四方的理赔细则，如果我要保价或者保险，需要在支付环节勾选，我的包裹都没有到达这一个环节就已经丢失，根本无法进行保价。转运四方只赔偿我500元，实在难以接受。我向邮政总局投诉，被告知没有快递单号无法投诉，但是转运四方还没有将此包裹出库，我没有拿到单号无法投诉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二：“转运四方”疑似丢件 客服不处理

赖女士于2018年1月13日于英国HARRODS官网购物寄至转运四方香港仓库，订单号为4167720723。

商品价值9000元，包裹于1月18日下午显示签收，也已电话联系DHL香港，证实1月18日包裹已送达转运四方香港仓库地址。截止1月30日转运四方没有录入包裹信息，联系客服人员也没有找到该包裹，也无其他有建设性的回复或建议。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)