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【315曝光】“波奇宠物商城”下单后迟不发货 退款难
发布时间:2018年03月16日 19:02:39

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“波奇宠物商城”的投诉,称下单后迟不发货,退款难。

波奇_副本.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

樊女士于2018年1月23日在波奇宠物商城购买猫粮一袋,订单号为42024701。

截止2月24日物流无任何更新,我怀疑虚假发货。期间多次咨询客服,客服反复说会催促快递,实际没有任何进展,无任何解决方案。要求退款,商家称已发货拒绝退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

恰逢我国改革开发40周年、电商20年之际,中国“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心特别发布《改革开放40周年、电商20年:100位中国电商功勋人物榜单》(详见专题http://www.100ec.cn/zt/dsrw/)。其中,B2B电商功勋人物27人,零售电商功勋人物32人,生活服务电商功勋人物20人,跨境电商功勋人物17人,电商金融功勋人物4人。

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