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【315曝光】“飞猪”订单信息有误 不予退票退款
发布时间:2018年03月21日 15:58:55

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对飞猪的投诉,称“飞猪”订单信息有误,不予退票退款。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:
 
案例一:“飞猪”订单信息有误 不予退票退款
 
龙女士于2017年08月26日通过飞猪预定了2018年2月17日S7航空 S7509 从伊尔库茨克起飞回北京的机票,订单号为426725849017。
 
后续因俄罗斯签证要求五页连续空白页,故护照进了更新,故订票时的护照号发生了变更。因该代理商预定机票时的出票系统与S7航空出票系统不一致,无法将修改数据传递到S7航空公司,导致本人护照号无法更改。S7提示可通过技术人员解决。但飞猪作为第三方平台回复不能退票且不退款,作为非过错方的消费者本人要求退票并且全额退款。
 
案例二:订单信息错误 “飞猪”不予退票
 
林先生于1月31日在飞猪订了2月1日深圳飞长沙的飞机票,订单号为:516320545641。
 
但因个人操作失误输错了一个字,于2月1日12点钟在机场登机是发现了,机场工作人员要求我们打电话给购票平台更改,至电飞猪旅行购票平台后平台要求我们打电话给南方航空公司申请更正,我于1点多的时候至电南方航空公司时南方航空公司又说只能是购票平台才能更改。最后飞猪旅行要求我们改签或者退票,结果退票又不能成功。
 
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

近日,继西安奔驰维权事件在“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空,出现虚高的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象(详见独家调查专题:www.100ec.cn/zt/bcsj)。据网经社研究表明,目前二手车电商模式有四大类:(1)B2B竞拍模式,如优信拍、汽车街、车易拍;(2)C2B竞拍模式,如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车;(3)C2C模式,包括瓜子二手车、人人车、好车无忧;(4)B2C模式,包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。
另据“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)表明,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题,我们也欢迎全国用户在线投诉爆料。

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