(电子商务研究中心讯)2018年3月26日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来分期”的投诉，称网络售假。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
柳先生于2018年3月5日在支付宝里的来分期商城分期购买一个蓝牙音箱，订单号为180305123606979514。
已第6次投诉，关于来分期，对我第五次投诉的评价，完全不真实，寄货前已经跟商家商量好了，寄给商家，商家把商品寄给boss让他们开检测报告，商家收到货后又打电话给我，说他们没有寄给boss检测，然后说仅凭序列号就验证是真货，我都跟他们解释了，序列号不能判断真假，他们仍坚持是真货，他们说我只想退货，这完全不真实，当初寄给他们的时候花了二十四块的顺丰快递费，还有他们商城标的是假货十倍赔偿，他们自己知道自己卖的音箱是假货，所以不敢用别的验证方法检验，比如最简单的连接电脑去boss官网更新固件，如果连接不上肯定是假货，他们坚持，认为仅凭序列号就能判断真假，这个可以百度或者打官方服务热线，序列号根本不能作为判断真假的依据。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
