(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉，称退票需承担20%退票费，售后服务差。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“飞猪”退款难 售后服务差
洪先生于2018年4月13日晚上在飞猪平台定了一个房间，订单号为148088565958522275。
因行程关系，当天就申请退款，但是，出现不退款问题，联系飞猪和卖家都不予理睬，并以超过时间和退房政策理由不给退款，两边推来推去，态度很不好。
案例二：退票需承担20%退票费“飞猪”售后服务差
刘女士于2018年4月4日在淘宝飞猪武汉万里行旅游公司网购2张4月5日南昌万达门票，订单号为131472404198519034。
4月5日18时49分我致电武汉万里行旅游公司询问去哪里取票，客服咨询相关人员后私人回电说已过取票时间，要我网上申请退票，且需承担20%退票费。19时左右我在南昌万达电影乐园询问能否取票，工作人员查询后表示本来可以取票，但我的订单已被退票处理。武汉万里行旅游公司未经我同意私自退票，给我出行带来很大麻烦，向其退费申请，其还要我个人承担退票费；向飞猪反应，飞猪以谁投诉谁举证为由，一直要我提供证据，在我提供证据后，到现在也未给我一个答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
