(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称其商家犹豫价格问题不发货。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
潘女士于2018年5月2日在当当网购买了迪士尼麦昆汽车总动员连体游泳衣,订单号为36440020644。
5月2日购买,截至5月10日商家未发货。我曾经5月8日联系商家,商家先提出犹豫价格问题拒绝发货。后经协商,客服提出5月9号会发货,直到5月10日尚未看到发货。5月10日又联系商家,商家以价格错误为名义,再次拒绝发货。我于5月10日电话当当客服,对方表示由于价格问题不能发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到当当网反馈称:第三方商家商品,无法全部发出,已为顾客补发一单,顾客不同意。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/科学)