(网经社讯)2019年3月16日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品久未送达,售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
何女士于2019年3月16日凌晨1点在“每日优鲜”下单,订单号为DD19031601274873142。
何女士在“每日优鲜”下单,选择送达时间是2019年3月16日上午10-11点。但是到11:45分还没有收到,进每日优鲜订单查询页面显示订单还在打包中。同时拨打客服电话,客服首先在没有查询的情况下马上反馈可能是有商品缺货,让我取消订单;在我坚持查询是哪样商品缺货,以及确切能到达的时间后,客服表示会去和站长查询后给我回电。客服约10分钟后回电告知查询结果是站点太忙,没有办法配送,而且站点11点就下班了,建议我取消订单。我要求进一步投诉,客服表示不清楚应该怎么做;但提出可以将我超时的订单取消,并补偿30元红包(必须在其网站消费)。而我想说的是我选择在每日优鲜购买,就是希望享受按时送货上门的服务,选择送达时间是每日优鲜自己设置的可选时间段,客服所谓商品缺货,站点繁忙这些信息,整个上午没有任何的电话短信甚至APP提醒,在等待的过程中耗时又耗力,故本人并未认同客服提出的方案。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)